第 1 章 敬語ってなに？［土居裕美子］
　1.1 敬語とは
　1.2 敬語はなぜ重要なのか
　1.3 待遇表現
　1.4 敬語表現の広がり
　1.5 敬語を使いこなすために
第 2 章 どんな敬語があるの？［土居裕美子］
　2.1 敬語の種類と働き
　2.2 敬語の形
　2.3 敬意の度合い
第 3 章 「する」人への敬意［杉山俊一郎］
　3.1 「尊敬語」の規定
　3.2 尊敬語の形
　3.3 尊敬語使用の実際
　3.4 学習のポイント
第 4 章 「される」人への敬意［杉山俊一郎］
　4.1 「謙譲語 I」の規定
　4.2 「謙譲語 I」の形
　4.3 謙譲語 I 使用の実際
第 5 章 「聞く」人への敬意［根来麻子］
　5.1 「謙譲語Ⅱ」の規定
　5.2 「丁寧語」の規定
　5.3 学習のポイント
第 6 章 「お」と「ご」［根来麻子］
　6.1 「美化語」の規定
　6.2 「お」の分類
　6.3 「お」「ご」を付けることによる意味分化
　6.4 美化語の使用意識
　6.5 美化語の拡大―謙譲語から美化語へ
　6.6 学習のポイント
第 7 章 敬語を 2 つ以上使う場合［菊地 礼］
　7.1 敬語連結とは
　7.2 二方向に対する敬意（敬語）
　7.3 その他― 一文内における複数の敬語使用
　7.4 学習のポイント
第 8 章 「くださる」と「いただく」［村井宏栄］
　8.1 恩恵を表す表現
　8.2 授受動詞とその敬語形
　8.3 恩恵の授受
　8.4 依頼表現のいろいろ
　8.5 「くださる」と「いただく」
　8.6 させていただく
第 9 章 「あなた」と「私」［村井宏栄］
　9.1 日本語の人称代名詞
　9.2 人称代名詞の使用と不使用
　9.3 敬称に注意しよう
　9.4 「あなた」について
　9.5 上下関係とウチソト関係
　9.6 男性に関する人称
第 10 章 一万円からお預かりします［川野絵梨］
　10.1 ねぎらい
　10.2 依頼
　10.3 マニュアル敬語
　10.4 地域差
索 引